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Nos services à vos mesures...

 
Nos services à vos mesures
Une Assistance Experte à vos cotés : Parce qu’« idées novatrices + équipements technologiques haut de gamme » ne suffisent pas, nous vous proposons un support expert personnalisé à travers une gamme de services dédiés. Capables de vous assister sur du COURT, MOYEN ou LONG TERME, nous vous apportons le support  nécessaire sur tous types d’opérations, des plus simples aux plus compliquées.

Notre solide expérience dans le domaine nous permet d’allier efficacité et compétences expertes...
~ Mise en place d’opérations « clé en main » sur tous types de campagnes : sortants ou entrants, basiques ou complexes à forte valeur ajoutée
~ Développement de serveurs vocaux interactifs simple ou expert en réception
~ Développement d’automates d’appels avec reporting détaillé en temps réel
~ Automatisation des tableaux de reporting (Modélisation de données) : activité agent, activité automate, qualification de fiches, analyse
    quantitative des données saisies, taux de saisie
~ Créations de fichiers sonores (voix et/ou musique) : musique d’attente, diffusion d’informations urgentes, bandes sonores
    synchronisées pour une présentation power point, etc…)

Quelques exemples pratiques

Vous devez mettre en place une campagne dans un délai très court, c'est-à-dire généralement pour « hier » ?
NOUS AVONS LA SOLUTION !!!
...Serveur Vocal Interactif évolué permettant à un abonné VIP qui appelle :
~ de saisir son code confidentiel sur son clavier téléphonique afin de s’identifier
~ de laisser s’il le souhaite un message vocal qui arrivera directement sur la boîte email de votre meilleur hotliner
   sans l’intervention obligatoire de votre Service Informatique

 
...Outil permettant aux superviseurs de visualiser en temps réel et sur le même tableau, par campagne mais aussi pour toutes campagnes confondues :
~ le nombre d’appels en attente actuellement
~ le nombre d’appels perdus
~ le nombre d’appels traités depuis le début de la journée

....Script Hermès Pro permettant de rappeler à de multiples reprises un portefeuille CLIENTS afin de :
~ de stocker une multitude d’informations concernant le client contacté
~ conserver à chacun de ces appels, un historique de l’appel en cours
~ de pouvoir consulter à chacun des appels soit la fiche client, soit l’historique des appels

...Campagne en émission permettant au Télé-conseiller d’utiliser uniquement Hermès pour…
~ prendre 1 rendez-vous par téléphone et noter ce rendez-vous sur un agenda partagé
~ envoyer en 1 clic seulement, un mail contenant toutes les informations relatives au rendez-vous, accompagné d’une lettre
    personnalisée de présentation de l’offre
~ assurer un suivi en rappelant automatiquement le client la veille et/ou le lendemain du rendez-vous

...Autonomie et sans aucun travail de saisie supplémentairea avec la mise à disposition du Chef de Plateau et des superviseurs
~ d’une liste des rendez-vous pris, au bon format et constamment à jour
~ d’un suivi des rappels automatiques effectués les lendemains de rendez-vous
~ d’un tableau précisant le nombre de rendez vous pris par agent

...Le Service Informatique n’intervient que pour
~ créer la campagne
~ créer des tableaux de suivi de production qui ne nécessiteront aucune saisie manuelle
~ accompagner le Chef de Plateau durant le 1er jour de la mise en production de la campagne



L’audit et le conseil

Vous souhaitez garantir une optimisation toujours meilleure de vos campagnes ?
Pour répondre à vos besoins, un œil extérieur sur votre organisation et vos process comptera parmi vos atouts les plus précieux.

Partenariat gagnant…
Ainsi à partir d’une analyse objective, nous pourrons engager ensemble des actions ciblées dans le but d’avantager vos équipes et de générer ainsi de la valeur ajoutée.
En fonction de vos besoins définis et sur une période déterminée ensemble, nous vous proposerons notre contrat de service

« Win2Win » adapté et modulable.


 
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