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Formation centre d’appels pour agents, chefs de plateau et staff IT

Une formation centre d’appels est indispensable afin que la manipulation d’Hermès Pro puisse garantir l’efficacité de chaque utilisateur.

Des ressources humaines hautement qualifiées

Les formations reconnues que nous offrons présente des atouts incontestables pour les centres d’appels, car la possession de ressources humaines hautement qualifiées constitue un gage solide pour renforcer les compétences des travailleurs et ainsi pour garantir la rentabilité de ces entreprises.

En suivant notre formation, chaque employé des centres d’appels pourra acquérir une maitrise parfaite des principaux éléments de l’outil CTI. Ce qui leur permettra de gagner en flexibilité et en polyvalence pour faire face aux différentes exigences des clients.

Ainsi, vous serez en mesure de fournir une qualité de service irréprochable et garantirez votre compétitivité pour préserver votre place sur le marché. Votre entreprise obtiendra une forte valeur ajoutée au niveau des appels d’offre lancés par les clients, aussi bien sur le plan national qu’international.

Une formation personnalisée

Chaque catégorie de personnel bénéficiera d’une formation adaptée à ses fonctions au sein de l’entreprise. Depuis les dirigeants aux simples agents, en passant par les chefs de plateau et le staff informatique, tout le monde pourra jouir d’un encadrement sur-mesure en adéquation avec ses responsabilités.

Aussi, les chefs de plateau, les superviseurs, les team leader et les agents obtiendront une parfaire maîtrise du logiciel d’appel pour augmenter la productivité. Le staff informatique sera en mesure de garantir l’efficacité des solutions mises en place ainsi que les performances techniques pour l’optimisation de la production. Parallèlement, cela leur permettra de créer des campagnes entrantes et sortantes, et d’en assurer la gestion.

Pour les directeurs et les responsables de production, l’intérêt réside dans la connaissance des performances des logiciels. Les dirigeants d’entreprise pourront mettre en valeur leur call-center grâce à un processus d’optimisation de leur offre de service.

Contact immédiat

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