Relation client nouvelle génération : un service personnalisé

Stratégie de relation client : le consommateur a le dernier mot

En termes de marketing, le client devient de plus en plus exigeant et dispose d’une influence grandissante auprès des décideurs commerciaux. Le prospect est actuellement positionné en haut de la pyramide de toute stratégie marketing. Le client est roi et cette affirmation se confirme de plus en plus. En effet, dans une technique de relation client bien élaborée, la satisfaction du client doit être au premier plan des objectifs. Chaque produit et chaque service proposé se doit de répondre aux attentes de la clientèle. En d’autres termes, laisser le client décider des services qui lui convient est une perspective envisageable dans les stratégies de relation client pour les années à venir.

Des services personnalisés pour une satisfaction client effective

Parce que les demandes des clients peuvent êtres multiples, cette perspective d’une relation client plus orientée vers les besoins du consommateur s’inscrit dans le cadre d’un réseau de partage de compétences établi par l’entreprise. En effet, les experts envisagent la mise en place d’une plateforme sociale dans laquelle les clients pourront évaluer les compétences des commerciaux à travers des fiches professionnelles. Toutes les informations concernant les conseillers seront inscrites dans ces fiches. Leurs domaines de compétence et aptitudes y seront détaillés, jusqu’à leurs passions et activités de loisirs préférées pour que les clients puissent s’identifier à travers leurs personnalités, et s’orienter vers les commerciaux qu’ils jugeraient aptes à répondre à leurs attentes.

Créer une relation de confiance

Dans une bonne stratégie de relation client, la création chez les prospects d’un sentiment d’appartenance à l’entreprise relève d’un marketing de confiance. Cette stratégie permet d’entrevoir une efficacité à la fois évidente et prévisible. De par cette plateforme, les clients pourront évaluer les services des commerciaux et de l’entreprise et s’ils sont satisfaits, ils pourront faire part de ces services à d’autres clients potentiels.

Le règne du client pour une meilleure productivité

La personnalisation des services offerts aux consommateurs entraine une relation de proximité entre l’entreprise et son client. Par la suite, ce dernier peut orienter les activités de la société selon ses besoins. De ce fait, il peut inciter l’entreprise à produire plus et de manière efficace. En effet, pour qu’une relation client soit effective, l’objectif doit toujours prioriser le consommateur. Il faut établir une stratégie marketing en fonction des attentes du client, en évitant de créer des besoins qui ne stimuleraient pas de sentiment d’appartenance du consommateur à l’entreprise.

Externalisation des RH : gestion externe d’un axe stratégique

Externalisation de la fonction RH : des enjeux capitaux

Avoir recours à l’externalisation permet généralement à une entreprise de confier ses tâches primaires à une agence spécialisée, pour se focaliser minutieusement sur ses activités principales. Cela ne met cependant pas en doute le rôle des prestataires en externe qui se positionnent comme étant des experts dans le domaine. Du fait de ce professionnalisme, des entreprises leur font de plus en plus confiance, en mettant entre leurs mains des activités stratégiques comme la fonction RH. Ceci suppose des enjeux de taille tels que les coûts de service qui sont souvent des arguments incitatif de l’externalisation, et le service en lui-même.

RH : une fonction non considérée par les employés

Selon une enquête effectuée par Opinion-way sur la perception de la fonction des ressources humaines par les salariés, 29% d’entre eux ne voient dans cette branche administrative que la gestion de recrutement. Or, cette fonction comprend plusieurs axes stratégiques dont la gestion de la paie, la formation, le recrutement, la politique et la gestion RH, les conditions de travail, en bref tout ce qui concerne la communication interne et les relations externes (partenariat, etc.). Les entreprises doivent ainsi songer à renforcer sa notoriété car la fonction RH conditionne une grande part du rendement d’une société. Et ce d’autant plus que cette activité est estimée à un coût complet allant jusqu’à 2000 Euros. Son externalisation permet alors aux dirigeants d’entreprises de générer un investissement fructueux grâce à un service de qualité professionnelle, tout en se focalisant sur ses activités principales pour un meilleur rendement.

La qualité humaine à ne pas négliger

Si la fonction RH est supposée occuper un rôle plus important sue le plan administratif que dans le secteur des relations humaines, elle devrait pourtant être considérée comme le pilier d’une bonne gestion des « ressources humaines ». En effet, pour l’entreprise, il s’agit d’une source de développement tant économique que stratégique. Cela ne veut pas dire que son externalisation relève d’une simple question technique. En effet, si le fait d’externaliser consiste à confier une activité à des professionnels dans un domaine particuliers, les dirigeants d’entreprise devraient toujours contrôler les services offerts par ces experts. Ceci afin de ne pas paraitre négligeant envers ce poste stratégique.

Campagne e-mailing : vers un ciblage comportemental

Campagne e-mailing personnalisé : une stratégie marketing orientée client

De nombreuses sociétés excellent actuellement dans leur relation client grâce à la mise en place d’une stratégie marketing personnalisée et d’un ciblage comportemental. En effet, les campagnes e-mailings personnalisées sont actuellement les méthodes d’approche client les plus prisées. Cela est lié en grande partie au caractère interactif de ce mode de relation client. Les techniques d’approches commerciales envers les prospects sont orientées de manières à répondre aux besoins et attentes de ces derniers. Ce qui implique une réelle attention face aux comportements clients.

Le ciblage comportemental de plus en plus privilégié

Les comportements clients évoluent au fil des années. Ils deviennent de plus en plus exigeants envers les produits et services fournis par les entreprises et marques. Les méthodes de commercialisation sont particulièrement passées à la loupe. En effet, celles-ci tendent de manière fâcheuse vers une publicité de masse qui ne suscite aucun intérêt de la part du consommateur. Au contraire, elles deviennent des éléments indésirables qui surplombent leurs boîtes mail ou les sites qu’ils visitent régulièrement. Les nouvelles campagnes e-mailings veulent désormais que les stratégies d’e-marketing soient personnalisées et qu’elles touchent beaucoup plus l’affect des prospects. C’est d’ailleurs le leitmotiv du ciblage comportemental. En effet, le principe se base sur une évaluation comportementale qui permet de décrypter les préférences des internautes, pour qu’ils reçoivent uniquement les réclames passibles de les intéresser. A l’inverse, les webmarketeurs veillent à ce qu’aucune publicité se détachant du centre d’intérêt du client ne lui soit communiquée.

Ciblage comportemental : se démarquer de la concurrence

Les consommateurs veulent que les entreprises s’occupent d’eux d’une manière plus relationnelle et interactive. Ils refusent dorénavant de perdre du temps en longues recherches, pour trouver des produits et des services qui leur conviennent. Les campagnes e-mailings personnalisées deviennent ainsi des repères marketing de premier choix pour les clients les plus exigeants. Ainsi, avoir recours à la personnalisation, à l’e-mail marketing et au ciblage comportemental permet aux enseignes et aux marques de gagner en notoriété de la part des prospects, en plus de favoriser une fidélisation client durable. Cette stratégie marketing nécessite cependant une mise au point optimale et une préparation de grande envergure.

Stratégies SEO : Google rassure

SEO : Google recommande plusieurs pistes pour son bon fonctionnement

Optimiser son site est devenu une nécessité primordiale pour les opérateurs web. D’une part, l’optimisation du site lui permet de figurer dans les premières pages des moteurs de recherches. Mais c’est également un moyen d’éviter les pénalités de Google, argument de taille qui suscite même la crainte chez certains. Le géant du web a toujours montré une certaine fermeté face aux sites qui corrompent son algorithme pour se positionner de manière illégale sur le devant du web. Les mesures peuvent aller des dispositions dénommées ‘’softs’’ à des mesures plus drastiques incluant la liste noire. Même si ces mesures SEO sont nécessaires pour véhiculer un site de qualité, Google ne s’engage pas à un diktat pour autant.

Une mise à jour régulière du filtre Penguin

Depuis la mise en place de Penguin en 2012, le filtre n’a été mis à jour que quatre fois. De nombreux sites impactés par cet algorithme ont été de ce fait inactifs pendant un long moment, et ce, même s’ils ont été nettoyés et corrigés. Les sites qui ne disposent pas de stratégie SEO pourront désormais se remettre de ce problème grâce à une mise à jour régulière, selon John Mueller, Webmaster Trends Analyst chez Google. Il a affirmé que l’équipe de Google est consciente des impacts négatifs de l’absence de mise à jour régulière du filtre Penguin sur le fonctionnement des sites. Elle est à la recherche de solutions qui permettront d’accélérer le processus.

SEO pénalisé : impossibilité de redirection vers un site concurrent

Beaucoup de spécialistes en SEO redoutent la redirection des sites pénalisés vers des concurrents à l’aide d’un pointage/transmission de type 301. John Mueller a cependant rassuré les usagers que ce genre de problème n’a jamais été constaté et que les sites n’ont rien à craindre. D’autant plus qu’une telle redirection est facilement repérable par Google. Il recommande toutefois de désavouer un site web qui a utilisé un lien 301 pour plus de sécurité.

Les recommandations de Google pour sortir d’une pénalité

Matt Cutts, responsable anti-spam de Google a annoncé dans une vidéo que les sites pénalisés par le moteur de recherche doivent adopter des mesures radicales pour pouvoir se dépénaliser. En effet, à la suite d’une dépénalisation rapide d’un site britannique, plusieurs réactions se sont fait entendre. Matt Cutts a ainsi répondu que la seule manière de pouvoir sortir d’une telle situation est de désavouer entièrement son site et repartir sur de nouvelles bases. Ceci pour assurer de meilleures techniques SEO à travers un nouveau nom de domaine.

Télésectétariat : prise en main de professionnels administratifs

Télésecrétariat : la solution pour une meilleure gestion des activités

Une entreprise à forte production commerciale nécessite une prise en main administrative professionnelle et efficace. Parce qu’un seul secrétaire travaillant en interne pourrait connaitre des limites dans la mise en œuvres de ses activités si les objectifs s’avèrent être plus pointus, le recours aux services d’un télésecrétaire est une solution envisageable. Faire appel à un secrétaire en externe offre ainsi de nombreux avantages, notamment dans la prise en main de la charge de travail du secrétaire en cas d’absence, en cas d’une productivité accrue de l’entreprise mais également pour limiter les charges liées à l’embauche.

Le télésecrétariat pour une meilleure gestion de l’économie de l’entreprise

Etant un agent en externe, les charges de l’entreprise ayant recours au télésecrétariat sont limitées, avec des résultats assurés car faisant appel à un professionnel en la matière. En effet, un télésecrétaire n’est payé que pour les tâches principales qui lui sont attribuées, qui peuvent varier selon les besoins de l’entreprise. Son activité à distance représente également un atout majeur du fait d’un non engagement matériel de la part de la société car étant un professionnel, un télésecrétaire dispose déjà de tous les outils nécessaires dans l’accomplissement de son travail. Enfin, les charges sociales ne figurent pas non plus dans les obligations de l’entreprise car le télésecrétaire faisant partie d’une agence, seules ses prestations sont offertes.

Le professionnalisme comme mot d’ordre

Recourir aux services d’un télésecrétaire laisse certaines entreprises dubitatives face à la qualité de leur travail. Un constat qui reste dans le banc des clichés car le télésecrétariat constitue une activité professionnelle à part entière avec une prestation proposée par une agence spécialisée en la matière.  En effet, une seule agence de télésecrétariat représente à lui seul tout un réseau de salariés disponibles 7 jours/7 et 24 heures/24. D’autant plus que leur polyvalence leur vaut une maîtrise totale de toutes les activités en entreprise, avec une endurance exemplaire dans l’objet de leurs activités. Etant un réseau de professionnels, ils sont tenus à toutes les conditions du code de travail incluant l’impartialité et la confidentialité.